Клиентские сообщества на службе ведущих мировых компаний

В статье рассматриваются цели, возможности и особенности платформ, позволяющие строить и развивать клиентские сообщества, добиваясь повышения лояльности, роста приверженности, увеличения удовлетворенности и одновременного снижения затрат на службу поддержки.

0 comments on “Спасти рядового Райана или опять про ROI”

Спасти рядового Райана или опять про ROI

Руководитель проекта Джон Миллер получает тяжелое задание. Вместе со своей проектной командой Миллер должен отправиться в глубь своей организации на поиски сотрудника Джеймса Райана, про которого говорят, что он моментально адаптируется к любой новой информационной системе и сразу начинает применять новые способы работы. Руководство организации приняло решение найти Райана и с его помощью реанимировать проект внедрения новой информационной системы. Но для того, чтобы достичь возврата инвестиций, проектной команде придется пройти через все круги ада…

0 comments on “Про iPhone, корпоративные социальные сети и импортозамещение”

Про iPhone, корпоративные социальные сети и импортозамещение

Рассматриваем корпоративные социальные сети через призму теории трансакционных издержек. Оказывается, корпоративный социальные сети делают то же, что сделал iPhone в момент своего появления — они снижают трансакционные издержки. Как? Читайте дальше…

0 comments on “Как измерить сообщество”

Как измерить сообщество

Что можно померить в корпоративной социальной сети и какой смысл имеют эти параметры. И дают ли они представление о наличии бизнес ценности в сообществе? Делаем анализ на основе аналитической панели Yammer.

0 comments on “Почему ИТ-шники не любят корпоративные социальные сети?”

Почему ИТ-шники не любят корпоративные социальные сети?

Потому что у них есть «сисадмин», «финансист» и «княжество». Разбираемся с этими персонажами поподробнее. ИТшникам читать не рекомендуется.

0 comments on “Ложки нет”

Ложки нет

Выходим за рамки шаблона. Если не ROI, то какие критерии использовать для оценки бизнес-ценности от корпоративной социальной сети? Они есть — это устойчивость, адаптивность и интегрированность.

0 comments on “Возврат инвестиций. Часть 2.”

Возврат инвестиций. Часть 2.

Вниманию директоров по управлению персоналом. Два примера расчета финансовой выгоды от внедрения корпоративной социальной сети. За основу взят параметр вовлеченности персонала.