Будут ли развиваться платформы для клиентских сообществ или их ждет забвение?
Читать далее «Платформы для клиентских сообществ. Тупиковая ветвь развития?»
Метка: клиентские сообщества
Управление сообществом 2017 (инфографика)
Вышел свежий отчет The State of Community Management 2017 о мировых тенденциях в области управления сообществами. Предлагаем вашему вниманию перевод наиболее интересных фрагментов из отчета – тренды, рекомендации, бюджеты, технологии, контент и пр.
Клиентские сообщества at a glance
Допустим, у вашей организации есть много клиентов, настолько много, что вы уже не можете управлять взаимоотношениями с ними в ручном режиме. Но вы все так же хотите, чтобы потенциальные клиенты становились постоянными, а постоянные становились вашими горячими поклонниками.
Клиентам требуется более тесная связь с брендом, чем соцсети
Новое исследование, проведённое The Incyte Group, утверждает, что потребителям необходима более тесная связь с брендами. Однако открытые социальные сети – не то место, где они хотят выстраивать подобные связи. Вместо этого маркетологи должны пригласить потенциальных клиентов в «брендированное» сообщество потребителей, которое в дальнейшем трансформирует их в покупателей, сторонников и долгосрочных клиентов.
Читать далее «Клиентам требуется более тесная связь с брендом, чем соцсети»
Клиентские сообщества на службе ведущих мировых компаний
В статье рассматриваются цели, возможности и особенности платформ, позволяющие строить и развивать клиентские сообщества, добиваясь повышения лояльности, роста приверженности, увеличения удовлетворенности и одновременного снижения затрат на службу поддержки.
Читать далее «Клиентские сообщества на службе ведущих мировых компаний»
Наша коллекция внутрикорпоративных и внешних сообществ
Самые разные истории компаний, строящих внутренние и внешние сообщества.
Читать далее «Наша коллекция внутрикорпоративных и внешних сообществ»