Платформы для клиентских сообществ. Тупиковая ветвь развития?

Будут ли развиваться платформы для клиентских сообществ или их ждет забвение?

Управление сообществом 2017 (инфографика)

Вышел свежий отчет The State of Community Management 2017 о мировых тенденциях в области управления сообществами. Предлагаем вашему вниманию перевод наиболее интересных фрагментов из отчета – тренды, рекомендации, бюджеты, технологии, контент и пр.

Клиентские сообщества at a glance

Допустим, у вашей организации есть много клиентов, настолько много, что вы уже не можете управлять взаимоотношениями с ними в ручном режиме. Но вы все так же хотите, чтобы потенциальные клиенты становились постоянными, а постоянные становились вашими горячими поклонниками.

Клиентам требуется более тесная связь с брендом, чем соцсети

Новое исследование, проведённое The Incyte Group, утверждает, что потребителям необходима более тесная связь с брендами. Однако открытые социальные сети – не то место, где они хотят выстраивать подобные связи. Вместо этого маркетологи должны пригласить потенциальных клиентов в «брендированное» сообщество потребителей, которое в дальнейшем трансформирует их в покупателей, сторонников и долгосрочных клиентов.

Клиентские сообщества на службе ведущих мировых компаний

В статье рассматриваются цели, возможности и особенности платформ, позволяющие строить и развивать клиентские сообщества, добиваясь повышения лояльности, роста приверженности, увеличения удовлетворенности и одновременного снижения затрат на службу поддержки.

Наша коллекция внутрикорпоративных и внешних сообществ

Самые разные истории компаний, строящих внутренние и внешние сообщества.