Будут ли развиваться платформы для клиентских сообществ или их ждет забвение?
Читать далее «Платформы для клиентских сообществ. Тупиковая ветвь развития?»
Будут ли развиваться платформы для клиентских сообществ или их ждет забвение?
Читать далее «Платформы для клиентских сообществ. Тупиковая ветвь развития?»
Вышел свежий отчет The State of Community Management 2017 о мировых тенденциях в области управления сообществами. Предлагаем вашему вниманию перевод наиболее интересных фрагментов из отчета – тренды, рекомендации, бюджеты, технологии, контент и пр.
Допустим, у вашей организации есть много клиентов, настолько много, что вы уже не можете управлять взаимоотношениями с ними в ручном режиме. Но вы все так же хотите, чтобы потенциальные клиенты становились постоянными, а постоянные становились вашими горячими поклонниками.
Новое исследование, проведённое The Incyte Group, утверждает, что потребителям необходима более тесная связь с брендами. Однако открытые социальные сети – не то место, где они хотят выстраивать подобные связи. Вместо этого маркетологи должны пригласить потенциальных клиентов в «брендированное» сообщество потребителей, которое в дальнейшем трансформирует их в покупателей, сторонников и долгосрочных клиентов.
Читать далее «Клиентам требуется более тесная связь с брендом, чем соцсети»
В статье рассматриваются цели, возможности и особенности платформ, позволяющие строить и развивать клиентские сообщества, добиваясь повышения лояльности, роста приверженности, увеличения удовлетворенности и одновременного снижения затрат на службу поддержки.
Читать далее «Клиентские сообщества на службе ведущих мировых компаний»
Самые разные истории компаний, строящих внутренние и внешние сообщества.
Читать далее «Наша коллекция внутрикорпоративных и внешних сообществ»