0 comments on “Платформы для клиентских сообществ. Тупиковая ветвь развития?”

Платформы для клиентских сообществ. Тупиковая ветвь развития?

Будут ли развиваться платформы для клиентских сообществ или их ждет забвение?

0 comments on “В чём главная ошибка тех, кто развивает корпоративные коммуникации?”

В чём главная ошибка тех, кто развивает корпоративные коммуникации?

Перевод статьи Drew Dillon “What Everyone Gets Wrong About Enterprise Communication”.


Из тех двенадцати лет, что я провёл в своей профессиональной сфере, я потратил шесть на корпоративные коммуникации и сто – на недовольство ими.

Я очень долго не мог этого понять, но главная проблема корпоративных коммуникаций – неудачная модель взаимодействия людей из различных департаментов. Принято считать, что в компании нужен единый инструмент для общения. Иерархические IT-организации и поставщики только усложняют ситуацию, пытаясь найти единственный шаблонный способ решения, который работал бы в любой ситуации.

Клиентские сообщества на службе ведущих мировых компаний

В статье рассматриваются цели, возможности и особенности платформ, позволяющие строить и развивать клиентские сообщества, добиваясь повышения лояльности, роста приверженности, увеличения удовлетворенности и одновременного снижения затрат на службу поддержки.

0 comments on “Золотое правило управления персоналом”

Золотое правило управления персоналом

«Обращайтесь со своими работниками так, как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами, — а возможно, даже лучше». Раскрываем совет от Шепа Хайкена примерами из личной практики.

0 comments on “Что корпоративные социальные сети значат именно для Вас?”

Что корпоративные социальные сети значат именно для Вас?

Почти все знакомы с таким новым инструментом организации жизни компании как корпоративная социальная сеть или корпоративные порталы. Сама идея нова и хороша, только вот компаний, где внедрение корпоративных социальных сетей оказалось удачным и приносит бизнес-выгоду компании очень мало. Каковы же ситуации, в которые попадают передовые российские компании, решившие внедрить у себя корпоративную социальную сеть или корпоративные порталы?

0 comments on “Корпоративная социальная инфографика”

Корпоративная социальная инфографика

Давно уже хотел разобраться со статистикой использования корпоративных социальных медиа, а также попробовать себя на поприще инфографики. И вот что получилось.

0 comments on “Почему ИТ-шники не любят корпоративные социальные сети?”

Почему ИТ-шники не любят корпоративные социальные сети?

Потому что у них есть «сисадмин», «финансист» и «княжество». Разбираемся с этими персонажами поподробнее. ИТшникам читать не рекомендуется.

0 comments on “Ложки нет”

Ложки нет

Выходим за рамки шаблона. Если не ROI, то какие критерии использовать для оценки бизнес-ценности от корпоративной социальной сети? Они есть — это устойчивость, адаптивность и интегрированность.